1. Identificación del titular

El presente documento regula las condiciones de compra y contratación realizadas a través del sitio web https://horwin.es/.

En adelante, el titular será denominado HORWIN Canarias.

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la compra de vehículos eléctricos, accesorios, repuestos y otros productos comercializados a través del sitio web.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.

Cuando una operación se realice entre HORWIN Canarias y una empresa o profesional actuando en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, se considerará una operación B2B y podrán aplicarse condiciones comerciales específicas acordadas entre las partes.

3. Información de los productos

HORWIN Canarias procurará que las fotografías, características, colores, medidas, prestaciones y demás información publicada sean fieles y estén actualizadas.

Las características técnicas pueden estar sujetas a modificaciones del fabricante.

La autonomía indicada para los vehículos constituye una estimación basada en las condiciones de prueba especificadas para cada modelo y puede variar según velocidad, carga, temperatura, conducción, pendiente, estado de la batería y otras condiciones de utilización.

4. Precios

Los precios publicados en la web se expresarán en euros (€).

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se informará del precio final aplicable, incluidos los impuestos que legalmente correspondan.

Los gastos de transporte, matriculación, preparación, accesorios u otros conceptos que no estén incluidos en el precio del producto se indicarán antes de finalizar la compra.

HORWIN Canarias podrá modificar los precios publicados, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya aceptados.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra online, el usuario deberá:

• Seleccionar el producto.
• Configurar, cuando corresponda, las opciones disponibles.
• Introducir los datos necesarios para la compra y entrega.
• Revisar el pedido.
• Aceptar las presentes condiciones y la política de privacidad.
• Seleccionar el método de pago disponible.
• Confirmar el pedido mediante el botón habilitado para realizar el pago.

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos.

La contratación electrónica se realizará en castellano, salvo que se indique expresamente otra cosa.

La normativa de comercio electrónico exige que las condiciones generales estén disponibles antes de iniciar la contratación y que se facilite información sobre los pasos necesarios para contratar.

6. Confirmación del pedido

Una vez recibido el pedido, HORWIN Canarias enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el comprador.

La confirmación incluirá, cuando corresponda, la identificación del producto, precio, gastos, datos de entrega y demás información relevante.

La recepción de la confirmación no impedirá que HORWIN Canarias pueda comunicar al comprador cualquier incidencia relacionada con disponibilidad, pago o entrega.

En las contrataciones electrónicas con consumidores se deberán cumplir las obligaciones de confirmación posteriores a la contratación previstas por la LSSI-CE.

7. Disponibilidad

Los productos estarán sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto adquirido no estuviera disponible, HORWIN Canarias informará al comprador y, cuando proceda, ofrecerá una alternativa o procederá al reembolso de las cantidades correspondientes.

8. Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el comprador durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega serán los indicados durante la contratación o en la confirmación del pedido.

Cuando la entrega deba realizarse mediante transporte especializado, el plazo y condiciones podrán variar en función del destino, disponibilidad del vehículo y requisitos de transporte.

En el caso de vehículos sujetos a matriculación, la entrega podrá depender de la documentación, matriculación y demás trámites administrativos necesarios.

9. Recepción del vehículo

El comprador deberá revisar el vehículo y comunicar cualquier daño visible producido durante el transporte tan pronto como sea posible.

La firma del documento de entrega no supone la renuncia a los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad.

10. Garantía legal y falta de conformidad

En las ventas realizadas a consumidores, HORWIN Canarias responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega de acuerdo con la legislación española aplicable.

Para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de dos años desde la entrega o 20.000 km.

La garantía legal no cubre daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado, desgaste normal de componentes consumibles o cualquier otra causa excluida legalmente.

Las condiciones específicas de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por HORWIN Canarias o por el fabricante se comunicarán separadamente.

11. Servicio técnico y mantenimiento

HORWIN Canarias podrá ofrecer servicios de mantenimiento, reparación y asistencia técnica.

Estos servicios podrán estar sujetos a presupuesto, disponibilidad de piezas y condiciones específicas.

La realización de trabajos de mantenimiento o reparación no supondrá la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. Derecho de desistimiento de consumidores

Cuando la compra se realice a distancia por un consumidor, éste dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comenzará, en las ventas de bienes, desde que el consumidor o un tercero indicado por él adquiera la posesión material del producto, en los términos previstos legalmente.

El ejercicio del desistimiento no podrá estar sujeto a penalización.

El consumidor deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal mediante una declaración inequívoca.

13. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos.

Entre ellos se encuentran determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por ello, los vehículos que hayan sido personalizados específicamente para el cliente, por ejemplo mediante determinadas configuraciones o vinilados corporativos realizados conforme a sus instrucciones, deberán analizarse individualmente para determinar la aplicación del derecho de desistimiento.

HORWIN Canarias informará previamente de cualquier condición específica aplicable.

14. Responsabilidad por manipulación durante el desistimiento

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación, en los términos establecidos por la legislación vigente.

En el caso de un vehículo, su uso efectivo en circulación puede producir una depreciación que deberá analizarse conforme a la normativa aplicable.

14.1. Matriculación y utilización del vehículo durante el periodo de desistimiento

En el caso de vehículos que se entreguen inicialmente sin matricular, el comprador deberá tener en cuenta que la solicitud de matriculación y posterior utilización del vehículo en circulación puede producir una disminución significativa de su valor de mercado.

La matriculación por sí misma no supone necesariamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando éste resulte legalmente aplicable. Sin embargo, si el vehículo ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, HORWIN Canarias podrá valorar la disminución efectiva de valor ocasionada por dicho uso.

Para determinar dicha disminución podrán tenerse en cuenta, entre otros factores:

• Kilometraje realizado.
• Tiempo de utilización.
• Estado general del vehículo.
• Desgaste producido.
• Daños o desperfectos.
• Estado y uso de neumáticos, frenos y otros componentes.
• Costes de reacondicionamiento.
• Situación administrativa del vehículo.
• Matriculación previa.
• Valor de mercado de una unidad nueva sin matricular frente a una unidad ya matriculada y utilizada.

Cuando la matriculación y utilización del vehículo hagan que éste ya no pueda ser comercializado como una unidad nueva sin matricular, la depreciación podrá ser especialmente significativa.

Cuando la depreciación efectiva y debidamente justificada resulte sustancial, ésta podrá alcanzar hasta un máximo orientativo del 50 % o más del precio de adquisición, siempre que dicho importe corresponda razonablemente a la pérdida de valor realmente ocasionada y pueda justificarse atendiendo a las circunstancias concretas del vehículo.

Este porcentaje no constituye una penalización automática ni un cargo fijo por ejercer el derecho de desistimiento. La valoración deberá realizarse individualmente y respetando en todo momento los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Por este motivo, HORWIN Canarias recomienda que el consumidor no solicite la matriculación ni utilice el vehículo en circulación hasta haber comprobado que desea conservarlo, salvo que la matriculación o utilización sea necesaria para la contratación o haya sido expresamente acordada.

15. Devolución

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que HORWIN Canarias haya ofrecido recogerlo.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando haya sido informado previamente de ello, salvo que HORWIN Canarias acepte asumirlos.

HORWIN Canarias podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál se produzca primero.

En el caso de vehículos, debido a sus características, dimensiones y condiciones de transporte, HORWIN Canarias podrá establecer instrucciones específicas para organizar la devolución.

16. Reembolso

En caso de desistimiento válido, HORWIN Canarias reembolsará las cantidades recibidas, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario y siempre que ello no suponga costes para el consumidor.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal establecido.

Cuando exista una disminución de valor del vehículo imputable al consumidor conforme a la legislación aplicable, se podrá tener en cuenta dicha disminución en el importe a reembolsar.

17. Compras realizadas por empresas y profesionales

Las compras realizadas por sociedades, autónomos u otros profesionales que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional no tendrán la consideración de contratos con consumidores.

En estos casos no será aplicable, con carácter general, el derecho de desistimiento previsto para consumidores, salvo que se haya pactado expresamente otra cosa.

Las condiciones de suministro, precio, entrega, garantía comercial, mantenimiento y devolución podrán establecerse mediante presupuesto o contrato específico.

18. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra.

HORWIN Canarias podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago.

Los datos de pago serán tratados conforme a las condiciones y políticas de seguridad de los correspondientes proveedores.

19. Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada y a utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones del fabricante y la normativa aplicable.

El usuario será responsable de los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, normativa de circulación o condiciones de utilización del vehículo.

El comprador será asimismo responsable de utilizar el vehículo de acuerdo con las condiciones administrativas y legales que correspondan, incluyendo las relativas a matriculación, permiso de conducción, seguro, circulación y demás requisitos legalmente exigibles.

20. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán aplicables las normas imperativas de protección que correspondan, sin que una cláusula de elección de ley pueda privarle de los derechos que legalmente le correspondan.

21. Resolución de conflictos

HORWIN Canarias procurará resolver de forma amistosa cualquier reclamación.

Los consumidores podrán utilizar los mecanismos de reclamación y resolución extrajudicial que legalmente estén disponibles.

Nada de lo previsto en estas condiciones limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

22. Modificación de las condiciones

HORWIN Canarias podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales o de funcionamiento del sitio web.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las aceptadas en el momento de realizar el pedido.

1. Responsable del tratamiento

HORWIN Canarias es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web.

2. Qué datos podemos tratar

Dependiendo de la relación con el usuario, podremos tratar:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación y entrega.
• DNI/NIE, cuando sea necesario para la contratación o cumplimiento de obligaciones legales.
• Teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Datos relativos al pedido.
• Información necesaria para prestar servicios de atención al cliente.
• Información proporcionada mediante formularios de contacto.
• Información relacionada con vehículos, mantenimiento y servicio técnico.
• Datos de navegación y funcionamiento del sitio web, cuando corresponda.

No se solicitarán datos personales que no sean necesarios para la finalidad correspondiente.

3. Finalidades

Los datos podrán utilizarse para:

• Gestionar pedidos y compras.
• Gestionar pagos y entregas.
• Emitir facturas.
• Atender consultas y solicitudes.
• Gestionar garantías, reparaciones y servicios posventa.
• Gestionar devoluciones y desistimientos.
• Mantener comunicaciones relacionadas con una contratación.
• Cumplir obligaciones legales.
• Prevenir usos fraudulentos o abusivos.
• Mejorar el funcionamiento y seguridad del sitio web.
• En los casos en que exista consentimiento válido, enviar comunicaciones comerciales.

4. Base jurídica

El tratamiento podrá basarse en:

• La ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El consentimiento del interesado.
• El interés legítimo del responsable, cuando resulte aplicable y después de realizar la correspondiente ponderación.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

5. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Cuando exista una relación contractual, determinados datos podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o para atender posibles responsabilidades.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados o, cuando corresponda, debidamente bloqueados.

6. Destinatarios

Los datos podrán ser comunicados a proveedores necesarios para prestar determinados servicios, como:

• Empresas de transporte.
• Proveedores de pago.
• Proveedores tecnológicos y de alojamiento.
• Servicios de mantenimiento de la web.
• Asesores profesionales.
• Administraciones públicas y organismos legalmente competentes.

Cuando sea necesario, HORWIN Canarias formalizará las correspondientes garantías y contratos con los encargados del tratamiento.

7. Transferencias internacionales

Cuando alguno de los proveedores utilizados por HORWIN Canarias implique transferencias internacionales de datos, éstas se realizarán conforme a los requisitos establecidos por la normativa de protección de datos.

En particular, se utilizarán mecanismos reconocidos legalmente para garantizar un nivel adecuado de protección.

8. Derechos del usuario

El interesado puede ejercer, cuando proceda, sus derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.

Para ejercerlos deberá enviar una solicitud a: v.garcia@horwin.es

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al solicitante.

El interesado también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no cumple la normativa aplicable.

9. Formularios de contacto

Los datos introducidos en los formularios serán utilizados para atender la solicitud realizada.

Cuando el formulario incluya una finalidad comercial diferente de la mera atención de la consulta, se solicitará el consentimiento correspondiente.

10. Comunicaciones comerciales

HORWIN Canarias podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para ello.

Cuando sea necesario obtener consentimiento, éste se solicitará de forma separada y clara.

El usuario podrá oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el mecanismo de baja indicado en ellas.

La LSSI establece requisitos específicos para las comunicaciones comerciales electrónicas y exige que sean claramente identificables.

11. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando estén permitidas legalmente sin consentimiento.

Las cookies analíticas, publicitarias o de terceros que requieran consentimiento se activarán únicamente cuando el usuario lo haya otorgado a través del sistema de gestión de cookies correspondiente.

La información detallada sobre las cookies utilizadas deberá recogerse en una Política de Cookies independiente.

12. Seguridad

HORWIN Canarias adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o cualquier otro tratamiento ilícito.

13. Datos de menores

El sitio web no está dirigido específicamente a menores.

Cuando resulte necesario obtener consentimiento para el tratamiento de datos de menores, se aplicarán las condiciones establecidas por la normativa vigente.

14. Actualización de la política

HORWIN Canarias podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o de funcionamiento del sitio web.

La versión publicada será la vigente en cada momento.